常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：廣發(fā)藏品所售商品都是真品嗎？

答：廣發(fā)藏品承諾所售商品為真品，絕大部分藏品附帶專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書(shū)或保真證明，一些貴重產(chǎn)品可提供專(zhuān)業(yè)鑒賞家的鑒賞證明，確保藏品的質(zhì)量。

問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)的商品能開(kāi)發(fā)票嗎？如果是公司購(gòu)買(mǎi)，可以開(kāi)增值稅發(fā)票嗎？

答：由于收藏品的特殊性，您購(gòu)買(mǎi)的商品均為不含稅價(jià)格，需要發(fā)票的客戶(hù)需另行加5%稅點(diǎn)。

問(wèn)：下單多久后可以發(fā)貨？

答：上午下單的客戶(hù)一般下午發(fā)貨，下午下單的客戶(hù)一般隔日發(fā)貨，個(gè)別缺貨的情況會(huì)以短信或電話(huà)通知。

問(wèn)：無(wú)貨商品什么時(shí)候能到貨？

答：廣發(fā)藏品絕大多數(shù)商品都能保證供應(yīng)充足，部分熱銷(xiāo)產(chǎn)品如遇暫時(shí)斷貨情況，客服會(huì)在第一時(shí)間與您取得聯(lián)系，無(wú)貨商品的到貨時(shí)間根據(jù)配貨情況而定，一般兩個(gè)工作日內(nèi)仍無(wú)法順利配貨的，產(chǎn)品部會(huì)及時(shí)將信息反饋至客戶(hù)，以便客戶(hù)決定是否繼續(xù)等待配貨，全程了解自己的訂單狀況。

問(wèn)：下單后何時(shí)可以收到貨？

答：在商品有現(xiàn)貨的情況下，一線(xiàn)城市（如：北京、上海、廣州、深圳、成都、廈門(mén)、長(zhǎng)沙、重慶等）的客戶(hù)，下單后一般1-3個(gè)工作日內(nèi)可收到貨（郊區(qū)縣配送時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)一些）；其它地區(qū)用戶(hù)，將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時(shí)間在3-7個(gè)工作日內(nèi)（極偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)一些）；如果商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài)，那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時(shí)間。

問(wèn)：快遞費(fèi)是多少？

答：不同快遞至不同地區(qū)快遞費(fèi)有所不同，高于1000元以上的訂單免運(yùn)費(fèi)，代收貨款等產(chǎn)品有說(shuō)明的除外；

問(wèn)：在支持信用卡分期付款嗎？如何申請(qǐng)？

答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持賒銷(xiāo)。

問(wèn)：在線(xiàn)支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？

答:支持廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行；網(wǎng)銀支持大額支付。

問(wèn)：下單時(shí)可以指定送貨時(shí)間嗎？

答：可以，您下單時(shí)可以與下單客服聯(lián)系或是在備注寫(xiě)明送貨時(shí)間，是否提前電話(huà)確認(rèn)（有出差情況須作說(shuō)明以便作相關(guān)物流安排）。另外，您還可以在訂單備注里填寫(xiě)更具體的需求，我們會(huì)盡量滿(mǎn)足您的要求。

問(wèn)：哪些地區(qū)支持貨到付款？

答：廣發(fā)藏品開(kāi)通了國(guó)內(nèi)全境貨到付款，您可使用現(xiàn)金、銀行卡（針對(duì)已開(kāi)通此種服務(wù)的部分區(qū)域）當(dāng)面付款收貨。

問(wèn)：收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以拒收嗎？

答：在簽收貨物時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請(qǐng)直接拒收并退回我公司（貨件如有異常，望您能積極與我公司配合，電話(huà)溝通，以便對(duì)此類(lèi)事件能準(zhǔn)確、及時(shí)作出判斷），相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨。

問(wèn)：如果我剛剛下單商品就降價(jià)了，能給我補(bǔ)償嗎？

答：由于收藏品價(jià)格的特殊性，商品價(jià)格每日都會(huì)有波動(dòng)，下單后價(jià)格不作任何修改。

問(wèn)：下單后，我能做什么？

答：如果是在線(xiàn)支付方式，請(qǐng)您盡快完成付款，待付款被確認(rèn)后我們會(huì)立即為您發(fā)貨， 如果選擇自提或貨到付款，您可以進(jìn)入“廣發(fā)藏品”，在“聯(lián)系我們”中撥打?qū)?yīng)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)進(jìn)行相關(guān)信息咨詢(xún)。在您成功購(gòu)物后，您還可以發(fā)表商品評(píng)價(jià)，向其他用戶(hù)分享商品使用心得。

問(wèn)：訂單得到確認(rèn)后我該做什么？

答：按照訂單所提示的實(shí)際應(yīng)匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號(hào)內(nèi)，匯款交易成功后，請(qǐng)致電廣發(fā)藏品客服告知您的相關(guān)匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號(hào)的實(shí)際金額、匯款日期和匯入賬號(hào)、訂單號(hào)等），等待我司財(cái)務(wù)人員確認(rèn)匯款。

問(wèn)：匯款確認(rèn)后多久能夠?qū)⒇浳锇l(fā)出？

答：正常情況下會(huì)在工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)可以將您的貨物發(fā)出。

問(wèn)：怎樣咨詢(xún)商品的詳細(xì)信息？

答：請(qǐng)您通過(guò)以下頁(yè)面(http://iwvg.cn/message.html )進(jìn)行留言，客服人員會(huì)給您回復(fù)。也可以撥打我們的全國(guó)免費(fèi)熱線(xiàn)400-155-6698，或在線(xiàn)QQ由我們的專(zhuān)業(yè)客服為您講解。

問(wèn)：工作時(shí)間？

答：客服中心受理熱線(xiàn)電話(huà)及訂單處理時(shí)間為周一至周六：09：00-18：00（如遇國(guó)家法定節(jié)假日，則以廣發(fā)藏品新聞發(fā)布放假時(shí)間為準(zhǔn)，屆時(shí)請(qǐng)大家關(guān)注）。

問(wèn)：如何將退款打回銀行卡？

答：在投訴中心留言相關(guān)信息（或致電廣發(fā)藏品客服），如銀行卡的開(kāi)戶(hù)行(詳細(xì)到支行）、開(kāi)戶(hù)姓名、卡號(hào)，相關(guān)人員會(huì)為您處理，退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定，如果貨物未出庫(kù)發(fā)出，退款會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)完成；如果貨物已發(fā)出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

問(wèn)：藏品包裝問(wèn)題？

答：我司所發(fā)送藏品均由專(zhuān)人進(jìn)行打包，并全方位視頻監(jiān)控。商品在未簽收前都由我司負(fù)責(zé)，如在收到藏品時(shí)務(wù)必詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問(wèn)題，請(qǐng)盡快致電全國(guó)咨詢(xún)熱線(xiàn)400-155-6698，或在線(xiàn)咨詢(xún)。

問(wèn)：訂單付款后，如果長(zhǎng)時(shí)間未收到貨，我是否可以申請(qǐng)辦理退款？

答：廣發(fā)藏品貨件由第三方快遞公司負(fù)責(zé)直接送達(dá)的訂單，如順風(fēng)速運(yùn)、聯(lián)邦快遞、EMS，自發(fā)貨時(shí)間算起超過(guò)3個(gè)工作日；其他快遞自發(fā)貨時(shí)間算起超過(guò)7個(gè)工作日仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區(qū)域，可致電客服中心全國(guó)免費(fèi)熱線(xiàn)400-155-6698，或在線(xiàn)QQ由我們的專(zhuān)業(yè)客服為您申請(qǐng)辦理退款事宜。